Cette formation propose des outils pour créer et mettre en œuvre un système de management qui pourra répondre aux exigences de la norme ISO 9001 mais également à d’autres normes basées sur une approche processus du management
| Etape | Action |
|---|---|
| 1 – La norme | Explication sur la norme ISO 9001 et ses exigences |
| 2- Approche processus | Travail sur les processus de l’entreprise en tenant compte des parties intéressées |
| 3- Le Leadership | Le système de management doit être piloté par l’organisation, à son plus haut niveau. |
| 4- La planification | La planification consiste à identifier très tôt pour chaque projet (y inclus le système de management) les risques associés et l’anticipation de ces risques. |
| 5- Les Ressources | Les ressources nécessaires à l’achèvement des objectifs doivent être identifiées et mises en œuvre (moyens humains, infrastructure, les compétences, la documentation…) |
| 6- Les opérations | La partie opérationnelle de l’entreprise doit répondre à des exigences en matière de gestion des risques |
| 7- Les performances | Comment vérifier et valider que les objectifs seront atteints? les audits, la mesure de satisfaction du client, les analyses des Kpis (Key Performances Indicators) sont des éléments de réponse. |
| 8- Amélioration continue | Le système de management doit avoir une logique d’amélioration en continue. |