Tout problème a une solution, dit-on, mais bien souvent nous courrons à la solution sans avoir évalué les causes, ce qui entraine des récurrences du problème analysé. La formation propose des outils qui vont aider à bien identifier les causes racines d’un problème, de définir et de mettre les actions de maîtrise de ces causes.
| Etapes | Action |
|---|---|
| 1- Groupe de travail | L’union fait la force: il faut impérativement traiter un problème en groupe de travail |
| 2- Définition | Définir de façon la plus précise le problème, avec des faits , des chiffres, des preuves |
| 3- Rétention du problème | Si cela n’est pas déjà fait, il faut définir des actions de rétention du problème, comment fait on pour que le problème soit contenu dans un périmètre? |
| 4- Les causes | C’est l’étape la plus importante qui devra faire appel aux outils adaptés pour rechercher ces causes et identifier ce que l’on appelle la cause racine (Root Cause) |
| 5- Les actions | Les actions de correction mais surtout de prévention vont permettre d’éradiquer complètement le problème. On agit bien ici sur la ou les causes racines |
| 6- Le suivi | Il faut s’assurer que l’on fait ce que l’on a dit que l’on allait faire…tout simplement |
| 7- La mesure | Nos actions ont elles été efficaces? il faut le démontrer par une mesure adaptée. |